Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu nh99

Chính sách bảo mật này mô tả cách thức nh99 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng nh99, bao gồm website và ứng dụng di động. Đây là cam kết pháp lý và đạo đức của nh99 đối với từng thành viên tại Việt Nam.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nh99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua: đăng ký và sử dụng tài khoản, giao dịch nạp/rút tiền, tương tác với trò chơi và dịch vụ, liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng, cũng như dữ liệu kỹ thuật tự động từ thiết bị và trình duyệt của người dùng.

nh99 thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết và có mục đích sử dụng rõ ràng.

2.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp

2.2 Thông tin tự động thu thập

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, v.v.).
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian sử dụng, các tính năng đã dùng, log đặt cược.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn hiển thị, ngôn ngữ.

nh99 sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp các trò chơi casino và cá cược thể thao V-League.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận tuổi tác (18+), ngăn chặn gian lận và tuân thủ yêu cầu chống rửa tiền (AML).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, và hành vi lạm dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu trải nghiệm, phát triển tính năng mới phù hợp với người dùng Việt Nam.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật, thay đổi chính sách và các thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan pháp luật và cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.

nh99 tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả và tuân thủ pháp luật, nh99 có thể chia sẻ một số dữ liệu với các bên sau đây trong những trường hợp cụ thể và được kiểm soát chặt chẽ.

4.1 Đối tác dịch vụ thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền, nh99 chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác cổng thanh toán đã được xác minh, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác như Vietcombank và BIDV. Dữ liệu được chia sẻ chỉ giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.

4.2 Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

nh99 sử dụng một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để vận hành hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, CDN, dịch vụ email giao dịch). Tất cả nhà cung cấp này đều ký cam kết bảo mật (DPA) và chỉ được phép xử lý dữ liệu theo chỉ thị của nh99.

4.3 Cơ quan pháp luật

nh99 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, lệnh tòa án, hoặc khi cần thiết để điều tra hành vi gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.

nh99 áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ.

5.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ nh99.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, đặc biệt là thông tin tài chính nhạy cảm.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản người dùng, bắt buộc cho tài khoản quản trị nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập.

5.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

nh99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng dịch vụ.

6.1 Các loại cookie nh99 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, lưu trữ giỏ cược và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nh99, giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ, và giao diện hiển thị ưa thích của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp nh99 hiểu người dùng tương tác với dịch vụ như thế nào nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Dữ liệu được xử lý ở dạng tổng hợp, không định danh cá nhân.

6.2 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nh99. Các trình duyệt phổ biến tại Việt Nam như Chrome, Firefox và Safari đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần cài đặt riêng tư.

Là thành viên của nh99, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. nh99 cam kết tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này một cách dễ dàng và nhanh chóng.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà nh99 đang lưu trữ về bạn. nh99 sẽ cung cấp trong vòng 15 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác thông qua trang hồ sơ tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý rằng một số dữ liệu phải được lưu giữ theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu nh99 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi điều tra khiếu nại hoặc xem xét yêu cầu xóa dữ liệu.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON).
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc nh99 sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.

nh99 nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi trưởng thành. Dịch vụ của nh99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

nh99 không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và số dư sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.

nh99 khuyến nghị các phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung và giám sát hoạt động trực tuyến của trẻ em để ngăn chặn việc truy cập các trang web cờ bạc trực tuyến. Việc bảo vệ trẻ em là trách nhiệm chung của cả nền tảng và gia đình.

nh99 có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến trong cách thức chúng tôi bảo vệ dữ liệu người dùng. Mọi thay đổi đều được thực hiện với mục tiêu tăng cường bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

9.1 Quy trình thông báo thay đổi

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng: nh99 sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật hoặc biên tập: nh99 sẽ cập nhật ngày có hiệu lực và đăng thông báo tại trang này.
• Người dùng có thể xem lịch sử thay đổi của chính sách bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ nh99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày chính sách có hiệu lực mà không bị phạt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách thức nh99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Live Chat trực tiếp trên website nh99 — hỗ trợ 24/7, kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán
• Zalo hỗ trợ: phản hồi trong vòng 2 phút trong giờ cao điểm

10.1 Quy trình xử lý khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết kèm thông tin tài khoản và mô tả vấn đề đến email hỗ trợ của nh99.
2. nh99 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bộ phận bảo mật dữ liệu tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
4. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày và nh99 sẽ thông báo tiến độ định kỳ.